Giao nhận và kiểm hàng.

01Phạm vi giao và xác nhận trước khi gửi

Đề xuất giao hàng trong Việt Nam tại khu vực đơn vị vận chuyển có thể phục vụ. Địa bàn, khả năng COD, yêu cầu bảo quản và thời gian giao thực tế phải được xác nhận theo từng đơn; chưa có cam kết giao quốc tế trên website.

Chi nhánh xác nhận địa chỉ, số điện thoại người nhận, sản phẩm, số lượng, tổng tiền và phí trước khi bàn giao. Không tự chuyển sang sản phẩm khác khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

02Thời gian xử lý và giao dự kiến

Đề xuất xử lý đơn có sẵn trong 01–02 ngày làm việc sau khi đơn và điều kiện thanh toán được xác nhận. Đơn chưa có sẵn, đặt riêng hoặc số lượng lớn cần có lịch dự kiến riêng.

Đề xuất thời gian vận chuyển: 02–05 ngày làm việc đối với khu vực nội thành được phục vụ thường xuyên; 03–07 ngày làm việc đối với các tỉnh hoặc khu vực xa. Các mốc này không bao gồm thời gian xử lý, lễ và ngày nghỉ; không phải cam kết cho mọi địa chỉ.

Khi thời tiết, gián đoạn vận chuyển hoặc nguyên nhân khác làm thay đổi lịch, chi nhánh cần thông báo lịch mới và phương án xử lý. Khách hàng được đề nghị giải thích, thay đổi hoặc hủy theo điều kiện đã thống nhất và quyền lợi pháp luật áp dụng.

03Phí vận chuyển

Phí được tính theo địa chỉ, khối lượng, hình thức vận chuyển và dịch vụ bổ sung, nếu có. Chi nhánh phải thông báo số tiền hoặc cách tính và người chịu phí trước khi khách hàng xác nhận.

Website chưa áp dụng mức phí cố định hoặc cam kết miễn phí vận chuyển. Nếu có chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí, cần nêu phạm vi, điều kiện, mức tối đa và thời gian áp dụng trong xác nhận đơn.

04Nhận và kiểm tra hàng

• Đối chiếu tên người nhận, mã đơn, số lượng kiện và khoản tiền thu hộ trước khi nhận.
• Kiểm tra bao bì, niêm phong và tình trạng bên ngoài; việc mở kiện kiểm hàng thực hiện theo điều kiện đã xác nhận với chi nhánh và đơn vị vận chuyển.
• Nếu thấy kiện móp nặng, ướt, rách hoặc nghi bị mở, ghi nhận tình trạng cùng người giao và liên hệ chi nhánh trước khi quyết định nhận.
• Ảnh, biên bản hoặc video nếu có giúp đối chiếu; không xem việc thiếu video mở hộp là lý do duy nhất để từ chối một phản ánh có căn cứ.

05Chưa nhận được hàng hoặc giao không thành công

Khi quá lịch dự kiến hoặc có thông báo giao thành công nhưng chưa nhận, khách hàng liên hệ chi nhánh để tra soát. Chi nhánh phối hợp vận chuyển, không yêu cầu khách hàng tự giải quyết toàn bộ sự cố.

Nếu cần giao lại do thay đổi địa chỉ hoặc không liên hệ được người nhận, thời gian và phí phát sinh phải được thông báo trước khi gửi lại. Trách nhiệm đối với mất mát, hư hỏng được xử lý theo nguyên nhân xác minh và quyền lợi áp dụng cho giao dịch.