Đổi trả sản phẩm.

01Trường hợp tiếp nhận đề xuất

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với xác nhận đơn.
• Sản phẩm hết hạn khi giao, niêm phong có dấu hiệu bất thường, bao bì hư hỏng ảnh hưởng chất lượng hoặc có căn cứ nghi ngờ lỗi chất lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc thuộc trường hợp cần thu hồi.
• Trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định phải xử lý.

02Thời hạn gửi yêu cầu

Đề xuất tiếp nhận yêu cầu đổi trả do giao sai, thiếu hoặc lỗi phát hiện khi nhận trong 07 ngày kể từ ngày giao. Khuyến khích thông báo trong 48 giờ với hư hỏng vận chuyển để việc tra soát thuận lợi hơn; mốc khuyến khích này không tự làm mất quyền khiếu nại.

Các vấn đề về an toàn, chất lượng tiềm ẩn, thu hồi hoặc quyền lợi bắt buộc theo pháp luật không bị loại trừ chỉ vì đã qua thời hạn đề xuất trên.

03Điều kiện bảo quản và đối chiếu

Khách hàng giữ lại sản phẩm, bao bì, số lô, hạn dùng và bằng chứng giao dịch trong khả năng có thể. Không tiếp tục sử dụng sản phẩm nếu có dấu hiệu bất thường; tránh tự gửi lại trước khi được hướng dẫn địa chỉ và cách đóng gói.

Với thực phẩm hoặc sản phẩm liên quan sức khỏe đã mở, chi nhánh cần xem xét theo nguyên nhân: không tự loại trừ mọi lỗi chất lượng chỉ vì đã mở, đồng thời không tái lưu thông hàng không bảo đảm an toàn. Ảnh/video hỗ trợ đối chiếu nhưng không phải điều kiện chứng minh duy nhất.

04Đổi ý sau khi mua

Đề xuất xem xét yêu cầu đổi ý trong 07 ngày khi hàng còn nguyên niêm phong, chưa dùng, có thể bảo đảm điều kiện bảo quản và có bằng chứng mua. Việc chấp nhận, loại hàng được đổi và chi phí phải được xác nhận trước khi nhận lại; không mặc định mọi sản phẩm đều được đổi vì lý do cá nhân.

Không sử dụng quy định đổi ý để thay thế hoặc hạn chế việc xử lý hàng lỗi, giao sai và các quyền bắt buộc khác của khách hàng.

05Quy trình xử lý đề xuất

• Bước 1: gọi 0243 2222 567, cung cấp mã hoặc thông tin giao dịch, tên hàng, vấn đề và phương án mong muốn.
• Bước 2: chi nhánh ghi nhận, hướng dẫn cung cấp thông tin và địa chỉ nhận hoàn phù hợp; không gửi hàng đến địa chỉ chưa được xác nhận.
• Bước 3: đề xuất kiểm tra trong 03 ngày làm việc từ khi nhận đủ hàng và thông tin cần thiết; thông báo lý do nếu cần thêm thời gian.
• Bước 4: thống nhất đổi đúng hàng, giao bù, trả và hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp. Hoàn tiền thực hiện theo chính sách thanh toán và hoàn tiền sau khi được chấp thuận.

06Chi phí đổi trả

Đề xuất bên bán chịu phí hợp lý khi xác định lỗi từ bên bán, sản phẩm hoặc giao nhận thuộc trách nhiệm bên bán. Trường hợp đổi ý được chấp thuận, khách hàng chịu chi phí đã được thông báo và đồng ý trước.

Không tự thu phí xử lý hoặc khấu trừ một tỷ lệ không được công bố và thống nhất. Khi chưa xác định nguyên nhân, hai bên cần làm rõ cách tạm ứng và quyết toán phí thay vì mặc định khách hàng chịu toàn bộ.